Orto2000 ist die Nummer eins im Online-Vertrieb!
das Verfahren für die Post-Sales-Services zu aktivieren, müssen Sie unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Artikelumtausch wegen falscher Sendung
Sollte Orto2000 S.S. Ihnen falscherweise einen anderen Artikel zugesandt haben. In diesen Fall bitten wir Sie, sich innerhalb von 8 Tagen mit unserem Kundenservice in Kontakt zu setzen. Bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen, bitten wir Sie sich nochmals das Foto und die technische Beschreibung des Artikels auf unserer Internetseite durchzulesen.. 

Für den Fall, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht verfügbar ist, werden Sie von unserem Kundendienst kontaktiert und bekommen eine Gutschrift und eine Banküberweisung auf Ihr Bankkonto in der Höhe des Kaufpreises, der auf der Rechnung aufgeführt ist, unter Berücksichtigung eventueller Rabatte und Aktionen.

Der fehlerhafte oder beschädigte Artikel muss per Kurier Express verschickt werden, und zwar an die Adresse, die Ihnen unser Kundendienst mitteilt.
Die Kosten für den Transport werden von Orto2000 S.S. getragen.

Rücksendung/-erstattung im Falle einer unvollständigen Lieferung
Dieser Service kann innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Ware aktiviert werden, wenn die Lieferung nicht vollständig ist.
Vor der Aktivierung dieses Dienste empfehlen wir, die Ware mit der übergebenen technischen Beschreibung des Liefergegenstandes zu vergleichen, sowie die Begleitmaterialien auf der Website.

Eine Beschädigung der Ware während der Hauszustellung.
Für den Fall, dass das Paket beschädigt beim Kunden ankommt, empfiehlt es sich, die Verpackung in Anwesenheit des Kuriers zu öffnen und die Ware auf eventuelle Beschädigung zu prüfen. Sollte der Kurier nicht einverstanden sein mit dem Öffnen der Verpackung, muß auf der Empfangsbestätigung "Verpackung beschädigt, Annahme der Ware unter Vorbehalt!"

Auch in diesen Fall, bitten wir Sie sich unverzüglich, spätestens innerhalb 8 Tagen mit unserem Kundendienst Orto2000 S.S. in Verbindung zu setzen und uns eine Mail an die Adresse n [email protected] zu senden, wo darauf hingewiesen wird, dass die Ware mit dem Vermerk "Kontrolle vorbehalten" angenommen wurde, da eine Anomalie an der Verpackung vorgefunden wurde.

Im Fall, dass ein Kunde erst nach 8 Tagen unseren Kundenservice Orto2000 S.S. kontaktiert und die oben erwähnten Maßnahmen nicht eingehalten wurden, kann die Anfrage nach Ersatz/Entschädigung nicht akzeptiert werden.

Widerrufsrecht
Die Käufe auf unserer Internetseite unterliegen der Rechtsverordnung Nr. 185 vom 22.05.1999, Fernverträge mit der Lieferung der Ware in der Residenz des Käufers, das heißt, Käufe die außerhalb der Geschäftsräume abgeschlossen werden.
Die Bedeutung dieser Gesetzgebung ist in der Prognose für den Käufer im Rücktrittsrecht verankert.

Bei wem wird das Widerrufsrecht angewendet?
Die Gesetzgebung sieht vor, dass das Rücktrittsrecht nur bei Einzelpersonen (Verbraucher) wirkend ausgeübt werden, das heißt, die kein eigenes Geschäft haben und die Ware nicht zum Wiederverkauf kaufen.
Das Widerrufsrecht kann daher nicht durch juristische und Einzelpersonen angewendet werden, die Ware zum Wiederverkauf und zum Zwecke eines Unternehmens kaufen.
Ebenso ausgenommen vom Rücktrittsrecht sind Einzelhändler oder Personen, die in irgendeiner Weise für den Verkauf an Dritte kaufen.

Was ist das Widerrufsrecht?
Der Verbraucher ist berechtigt, den Vertrag innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren und die Ware an den Verkäufer zurückzugeben, um den bezahlten Preis der zurückgesandten Ware zurückerstattet bekommen.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass im Falle eines gewonnen Preises oder Promotions, in dem der Kauf mit einem anderen Produkt kombiniert war, und zu einem sehr niedrigen Preis oder sogar kostenlos verkauft wurde, das Recht auf Widerruf rechtmäßig mit der Ausübung der Rückgabe der kombinierten Waren gilt, das heißt es müssen in diesem Fall die kompletten kombinierten Waren (inkl. Zubehör) zurückgegeben werden.

Wie üben Sie das Rücktrittsrecht aus?
Bevor Sie den Kundendienst Orto2000 S.S. kontaktieren, sollten Sie folgende Dokumente und Daten zur Verfügung haben:
- Originalrechnung / -bestellung (mit Angabe der Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kundennummer);
- Im Falle einer teilweisen Rücksendung, bitte zusätzlich zur Kaufrechnung auch die Artikelnummer bereithalten;
- Ihre Bankdaten (BLZ, Kontonummer, Kontobesitzer), mit denen wir eine Überweisung durchführen können;

An dieser Stelle können Sie den Kundendienst Orto2000 S.S. kontaktieren, der Sie über die Vorgehensweise informiert und Ihnen die Erlaubnis erteilt, zur Rücksendung der Ware.

Das Vorgehensweise wird hier im Folgenden zusammengefasst:
Benachrichtigung mit Ihrer Unterschrift, dass Sie vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen wollen, auch per Fax an die Nummer 0039 045 8648959, in der Sie alle angeforderten Daten (Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kundennummer, Artikelnummer der Artikel, die Sie zurückgeben wollen und die Bankdaten) angeben.

Wie funktioniert der Rückversand an Orto2000 S.S. (Return Versand)?
1. Nachdem Sie uns informiert haben, dass Sie vom Rücktrittsrecht Gebrauch machen wollen, müssen die Waren mit den Originalpapieren in einer geeigneten Verpackung, die die Waren vor jeglichen Schäden/Veränderungen (Beschriftung etc.) schützt verpackt werden. Orto2000 S.S. behält sich das Recht vor, die erhaltene Ware in Bezug auf die Nichteinhaltung des obigen Verfahrens zu kontrollieren und diese zu verweigern.
2. Schreiben Sie an einer gut sichtbaren Stelle der Verpackung die Bestellnummer und das Jahr der Bestellung.
3. Senden Sie die Ware auf eigene Kosten an folgende Adresse:
Orto2000 S.S., Via Sande, 37030 Colognola ai Colli (VR) - Italy

Es versteht sich, dass das Warenlager von Orto2000 S.S. keine angelieferte Ware ohne Bestellnummer auf der Verpackung akzeptiert und diese auf Kosten des Kunden an diesen zurückgegeben wird.

Achtung: Es ist ratsam, einen Kurier etc zu beauftragen, bei dem die Verfolgung der Sendung möglich ist.

Es versteht sich, dass Orto2000 S.S. kein Geld erstattet, wenn die Ware nichtbei Orto2000 S.S. eingeht.

Innerhalb welcher Zeit wird die Überweisung ausgeführt?
Orto2000 S.S. wird innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware, den resultierenden Wert von der Rechnung der Ware an den Kunden gutschreiben. Der vorgenannte Betrag enthält keine Versandkosten. Dies steht im Einklang mit dem Gesetz 5 Absatz 6 des Gesetzesdekrets Nr. 185 von 22.05.1999

Warnung
Orto2000 S.S. behält sich vor, folgende Lieferungen von die Komponenten oder Produkte nicht zu akzeptieren, die:
- keine Verpackung, Zubehör und Handbücher enthalten;
- die ohne Anfrage / erteilter Erlaubnis des Kundendienst Orto2000 S.S. durchgeführt wurden
- die ohne Einhaltung der Vorgehensweise zur Rücksendung durch den Kundendienst Orto2000 S.S. durchgeführt wurden.

In solchen Fällen werden die Transportkosten für die Rückgabe an den Kunden vom Kunden getragen werden.